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工欲善其事，必先利其器。4月中旬，围绕持续巩固和提升接诉即办工作质量水平，更好维护和保障人民群众的健康权益，北京市卫生健康委组织举办系统2023年度第一次接诉即办工作培训班。市卫生健康委党委委员、副主任王建辉作动员讲话，北京社会科学院综合治理研究所所长袁振龙、市民热线相关处室负责人应邀到班作辅导报告，北京朝阳医院、佑安医院和市卫生健康委宣传教育中心有关方面负责人分享经验。各区卫生健康委、各三级医院、市卫生健康委机关一委三局和直属单位牵头负责接诉即办工作人员共150余名同志参加培训。

培训坚持以《北京市接诉即办工作条例》为依据，紧扣电话诉求、网络诉求、考核评定标准等内容，重点就如何响应，如何解决群众诉求，如何运用群众诉求改进提升卫生健康工作解疑释惑。

王建辉同志结合系统接诉即办工作实践，强调要提高政治站位，充分认识接诉即办工作的重要性和持续性，要认真分析研究，清醒认识卫生健康系统接诉即办的形势和本单位的任务，要坚持担当作为，持续推动接诉即办工作做深做实和趋势向好，要端正学习态度，积极交流研讨，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（周翔、特约撰稿人 王开斌）