智慧水务——瓶颈在人，不在设备

智慧水务对水务企业的生存和发展具有十分重要的意义。但是很多人对它的理解是错误的，导致目前大多的智慧水务工程都处于一种瓶颈期，智慧水务并不仅仅是一些信息化系统和软件在水务领域的简单堆砌，而是一种对水务人原有观念和固定思维的冲击与变革。根本上来说，智慧水务代表着一种新的管理思维和理念的诞生。

如果没有管理思维的创新，那么看上去很简单的信息化系统，在水务领域也是寸步难行的。举个最简单的例子，比如说多数企业都会用到的OA系统。人人都知道这个系统，但是能用的好的水务企业基本上是凤毛麟角。这里的根本性原因在哪里？归根到底还是思维上并没有突破。

(相关资料图)

OA系统的灵魂在于工作流程，从设计上来说这一点是十分容易实现的，只要把我们日常工作中的各项流程一环套一环简单的布置上去，那么整个企业的流程将会水到渠成的运作起来。但是在实际情况中并不是这样的。

在OA流程设计的时候，往往会设置很多机动性，很多的流程是由人工来选择的，而并不是由规则来决定的。几乎没有一家水务企业，可以将OA流程和企业所制定的制度一一对应起来。

这主要是因为绝大多数人意识不到信息时代的流程和纸质时代的流程并不是一样的，当我们的制度还停留在纸质时代，而所用的工具已经进入信息时代时，这两者之间就会发生冲突，甚至很多时候让信息化起不到真正的作用。

如果要真正的使用智慧水务，我们必须承认数据和信息流是我们关注的焦点。但是在传统的水务企业当中，他们往往认为管理手段是他们关注的焦点，这两者本质上是一样的，只是侧重点而不同。人们常规认为的管理手段，往往是颇为感性与主观的，而以数据和信息流为焦点，则是将管理的内容进行了量化，量化是一切科学管理的基础。但是人们往往会以经验为由而拒绝量化，这也是智慧水务往往搞不成功的原因之一。

所以在搞智慧水务之前，我们往往需要接受新的管理思维。管理者需要的是对先进科学研究方法的学习和普及。方法论往往指导我们的行为，方法论都跟不上，做出的行为往往是不及格的。管理者如若不接受新的管理思维，那么所谓的智慧水务往往也仅仅是水中捞月。

然而，新旧思想的碰撞必定会带来一些抵触情绪。那么，在管理过程中，又要如何解决智慧水务实施过程中传统部门抵触情绪问题呢？

首先，我们需要提供明确的利益和价值证明：传统部门可能对智慧水务的变革存在抵触情绪，担心自身地位和工作内容受到威胁。作为管理者，可以通过提供明确的利益和价值证明来缓解抵触情绪。例如，说明智慧水务的实施能够提高工作效率、降低成本、改善服务质量等，为部门带来更多的机会和发展空间。

除此之外，还需要协调和平衡利益关系：在智慧水务实施过程中，可能涉及不同部门之间的利益冲突。作为管理者，可以积极协调各部门之间的利益关系，寻求共赢的解决方案。例如，针对传统部门的顾虑和需求，进行深入的沟通和协商，找到平衡点，确保每个部门在智慧水务中都能发挥重要作用。让相应部门参与到决策过程中，充分听取他们的意见和建议。

苏州伦晗表示，智慧水务的发展必定是一段漫长而艰难的过程，我们在追求设备信息化的同时，也要将思想观念信息化，将管理方式信息化，从而突破现阶段的瓶颈期。